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SCRM依托社交场景清晰用户画像2019iyiou

发布时间:2019-05-14 19:27:59

12月15日,“腾讯企点”在上海举办企业新型社交生态圈”战略发布会,本次发布会企点宣布将以开放的心态接入更多第三方服务商,为用户提供更多服务场景。同时,现场参会人员也从“社交”、“企业”以及“生态圈”几大维度,对互联大环境下如何建立社交化企业生态进行了探讨与诠释。

随着络技术的不断进步,CRM软件由PC端逐步转入移动端。腾讯企点定位于SCRM(亿欧注:S代表Social社交)服务商角色,通过搜集、、公众号、web端等数据为企业端通过人工客服等服务场景的交流清晰用户画像,制定营销方案,系统提供营销、办公协同、客服接待等功能。

SCRM依托社交场景清晰用户画像

无论是营销也好,统计也罢,企业想知道的是自己的产品卖给了谁?可以卖给谁?这也是所谓大数据风起的原因。随着移动互联和技术的发展,基于社交场景下人们之间的沟通交流多了起来,从传统CRM的“1对N”传播,演变成为“N对N”沟通,这样的改变必然带来用户行为习惯的变迁,企业的CRM工作已经不能满足于单向传播和记录客户信息,而是需要全面升级到以SCRM为主要方式的营销当中。这也是SCRM出现的价值所在。

腾讯企点副总裁谭毅表示,市场上竞争存在,从腾讯自身角度出发主要有以下几点优势:

①企点有沟通的能力,、、公众号、web端的社交场景现在较为普遍,企点可以与他们打通。

②依托自身平台优势,为用户增添额外价值,以开放的态度容纳第三方。

③新技术创新。AI(人工智能)等技术可能会较多应用到产品服务场景。据悉,明年年初会有相关更新。

作为SaaS分支的CRM、SCRM大多也以一个切入口为基点帮助解决相关痛点,例如销售CRM解决企业客户管理问题、营销解决用户画像,投放问题等。

其实,我们也看到SaaS在中国兴起时间不长,正如谭毅讲到,新技术发展会带给产品更多思考,服务千百万企业的时候,不同企业的数据相差性、差异化会非常大,如何用AI算法去帮助各家企业做好自己的一些VI工作,不仅用来沟通还可以做后面的营销,这场关于技术与实际场景的融合确实还需要考证。

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贵漂
2007年天津房产E轮企业
2013年东莞房产Pre-A轮企业
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